고객대응 영어 smooth something over, make amends, win someone over 고객과의 대화에서 ‘말 한마디’가 신뢰를 좌우할 때가 많습니다. 특히 글로벌 환경에서는 감정과 뉘앙스를 정확히 전달하는 영어 표현이 필수죠. 저도 초창기에는 “I’m sorry”만 반복하며 진심을 전달하지 못했던 적이 많아요. 오늘은 그런 실수를 줄이기 위해, 제가 실제로 고객 응대에서 자주 쓰는 5가지...